Heroland s’engage à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais
Vous attachez de l'importance à vos achats en ligne et vous voulez recevoir votre commande au plus vite, faites livrer votre commande chez vous, à votre bureau ou à une autre personne en bénéficiant de délais rapides et d'une excellente qualité de service.

Heroland.fr livre actuellement à destination de la France Métropolitaine (Corse et Monaco), France DOM et TOM, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-uni.

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Si nous ne livrons pas à destination de votre pays (Lieu de résidence), n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une cotation des frais de port

ZONES / PAYS	DELAIS	METHODE	FRAIS DE PORT	LIVRAISON GRATUITE
	48/72 H *		Forfait = 5,90 €	A partir de 40 € d'achat Du 01/03/2009 au 15/05/2009
	5/7 Jours *		Forfait = 25,00 €	N/A
	5/7 Jours *		Forfait = 40,00 €	N/A
	4/8 Jours *		Forfait = 15,20 €	N/A
	4/8 Jours *		Forfait = 18,30 €	N/A
	4/8 Jours *		Forfait = 18,30 €	N/A
	4/8 Jours *		Forfait = 15,20 €	N/A
	4/8 Jours *		Forfait = 20,20 €	N/A
	4/8 Jours *		Forfait = 18,30 €	N/A
	4/8 Jours *		Forfait = 15,20 €	N/A
	4/8 Jours *		Forfait = 15,20 €	N/A

Livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco
Nous avons sélectionné avec soin notre partenaire transport vous offrant le meilleur service.
La livraison se fait selon votre choix soit directement chez vous, soit à une autre adresse pour plus de simplicité. Aucune livraison en Boîte Postale ne sera acceptée.
De la même façon aucune livraison en camping ou en hôtel ne pourra être effectuée.

L’envoi de votre commande est effectué en Colissimo suivi remis contre signature.
Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau de la Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de notre partenaire Coliposte.

Les tarifs de livraison
Pas de mauvaise surprise à la fin de votre commande, ni de surcoût à la réception de votre colis.
Peu importe l’endroit où vous souhaitez vous faire livrer en France, le montant des frais de port est égal quelque soit le nombre d’articles commandés.

Montant forfaitaire : 5,90 €

Les délais de livraison
Selon le produit, Le délai de livraison constaté est de 3 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Ainsi une commande effectuée et validée le lundi avant 13H suivant le mode de paiement (Voir informations commande) sera expédiée le lendemain , il faut ensuite compter en moyenne 48H de délai d’acheminement.
Une commande validée le vendredi, le samedi ou le dimanche sera expédiée à partir du lundi.
Les délais annoncés ci-dessus sont calculés à partir de la validation de la commande et suivant la disponibilité des articles, et sont comptés en jours ouvrés.
Si un ou plusieurs articles de votre commande ne sont pas disponibles, le délai d’expédition peut être plus long (pour en savoir plus consultez la page informations commande).
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande.

En cas d’absence
La livraison est effectuée directement par un préposé colis de la poste qui doit vous remettre le colis en main propre ou le déposer en cas d’absence au bureau de poste le plus proche de chez vous.
Bien évidemment, il vous remettra un bordereau vous indiquant son passage et vous pourrez donc allez chercher votre colis dans les 15 jours suivant son passage.
Dans le cas où vous avez suivi votre colis avec votre numéro de tracking et que vous ne recevez rien, prenez contact avec nos services ou bien auprès de votre bureau de poste.

Le suivi de votre livraison
Une fois votre commande expédiée vous réceptionnez un email contenant un numéro de suivi qui vous permet de connaître en temps réel l’état d’avancement de votre livraison.
Vous pourrez accédez à ces informations directement sur le portail de coliposte.

Pour tout savoir sur le suivi de votre commande, cliquez ici

Heroland.fr, en partenariat avec La Poste vous propose un nouveau service
Désormais, vous pouvez suivre directement de votre PC l’état d’avancement de votre livraison.
Suivez avec e-como vos achats effectués sur internet.

Comment ca marche ?
e-COMO est un compagnon virtuel.

Installé sur votre PC, il vous informera, par un système d'alerte, de la situation de votre colis Colissimo dans le réseau postal.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur e-COMO, cliquez ici
Téléchargez e-COMO à partir de Heroland.fr, cliquez ici
Télécharger e-COMO à partir du site de La Poste, cliquez ici

Pour information, le fichier à télécharger est identique à celui disponible sur le site internet de La Poste.

Heroland vous offre la livraison
A partir de 40 euros d'achat, nous vous offrons les frais de livraison.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Les frais de port vous sont offerts pour toute commande remplissant les deux conditions suivantes :
- L'adresse de livraison est en France métropolitaine (Corse comprise) ou Monaco.
- Le montant des articles de votre commande est supérieur ou égal à 40 euros TTC.

Le mode de livraison est identique à celui d'une commande de moins de 40 euros d'achat (Colissimo suivi remis contre signature).

Modalités de livraison
Les produits seront livrés à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande.
Pour des raisons d'optimisation du traitement des commandes, toute demande de modification d'adresse de livraison doit être signifiée par email (service.client--@--heroland.fr) dans un délais de 2 Heures après enregistrement de votre commande. (Au plus tard, à 13H).
En cas de disponibilité partielle ou de délais différents des articles commandés, Heroland.fr pourra être amené à scinder les commandes.
Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles sera disponible.
Heroland.Fr s'engage à mettre tout en œuvre afin de vous livrer la commande dans les délais les plus courts, et ce, dès réception du bon de commande et de votre paiement (réception du chèque, d'un mandat ou validation CB et ordre de virement).
La livraison sera réalisée dans les délais indicatifs convenus avec le client qui ne sauraient en principe excéder un délai maximum de 30 jours après réception des autorisations des centres de paiement carte bancaire et centres de chèque.

Informations importantes à savoir
L'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison en présence du livreur.

Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- D'appliquer la procédure Retour Colis (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du livreur.
- Nous vous recommandons également de nous contacter pour nous en informer et régler ce problème au plus vite.